Reklamačný poriadok

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho Serena GS s.r.o., so sídlom Uruguayská 78/12, 120 00 Praha, IČO: 27448843, DIČ: CZ27448843, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 113813 (ďalej len „predávajúci“).

Ešte pred objednaním tovaru je kupujúci povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“).

Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, počas ktorého kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUKA

Štandardne ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru doklad o zakúpení (faktúru) obsahujúci zákonom stanovené údaje, ktoré sú potrebné pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, prípadne sériové alebo výrobné číslo).

2.1 Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia

• Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, t.j. dňom uvedeným na doklade o zakúpení.

• Lehota je 24 mesiacov a končí dňom, ktorý sa číselným označením zhoduje s dňom, kedy začala.

• Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené v uvedenej dobe.

• Ak uplatní kupujúci právo z vadného plnenia oprávnene, lehota na vytknutie vady neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar užívať (doba od uplatnenia reklamácie do doby, kedy kupujúci po vybavení reklamácie tovar prevezme alebo je povinný ho prevziať).

• Pokiaľ bola reklamácia vybavená formou výmeny tovaru, nová lehota nezačína plynúť.

2.2 Práva z vadného plnenia

• Ak má tovar vadu, je kupujúci oprávnený požadovať jej odstránenie.

• Kupujúci môže požadovať podľa svojej voľby odstránenie vady tovaru opravou alebo dodaním novej veci bez vady, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. To sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

• Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s platnými právnymi predpismi,

• je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho,

• sa vada prejaví opakovane,

• je vada podstatným porušením zmluvy.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý kupujúci obdržal. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdrží tovar, alebo čo mu kupujúci preukáže, že tovar odoslal.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo požadovať od predávajúceho náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie. Tento nárok musí kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, pokiaľ vadu sám spôsobil.

2.3 Akosť pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, prípadne také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal, alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru,

• sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu zvyčajne používa,

• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak sa prejaví vada v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí kupujúcim, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak. Vadou veci nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním a pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

2.4 Zmluvná záruka za akosť

Predávajúci môže svojím vyhlásením poskytnúť záruku za akosť tovaru presahujúcu rozsah zodpovednosti predávajúceho za vady danú zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v tomto vyhlásení a kupujúcemu vydá potvrdenie o záruke za akosť (záručný list) za podmienok a s náležitosťami podľa platných právnych predpisov.

3. PODMIENKY UPLATNENIA REKLAMÁCIE

3.1 Kontrola tovaru pri prevzatí

• Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov. Všetky nezrovnalosti nahlási predávajúcemu na mieste.

• Pri prevzatí od prepravcu kupujúci riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky (najmä počet balíkov, neporušenosť či poškodenie obalu) podľa prepravného listu.

• Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru.

• Všetky nezrovnalosti je potrebné vyznačiť v odovzdávacom protokole prepravcu, alebo môže kupujúci prevzatie zásielky odmietnuť.

• V prípade nezrovnalostí pri prevzatí od prepravcu odporúčame vyhotoviť a priložiť fotodokumentáciu poškodenia a obalu.

Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

3.2 Uplatnenie práv z vadného plnenia

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť v prevádzke predávajúceho v Novom Měste nad Metují, a to osobne alebo písomne. Reklamáciu je možné uplatniť aj pomocou elektronickej pošty zaslanej na e-mail: obchod@serenags.cz.

Ďalej je možné reklamovaný tovar odoslať na adresu predávajúceho:

Serena GS s.r.o.

1. máje 70 549 01 Nové Město nad Metují Česká republika

• Zásielka musí obsahovať reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, bez ktorého reklamovaný tovar nie je možné používať a diagnostikovať.

• Kupujúci priloží kópiu dokladu o zakúpení či iným vhodným spôsobom doloží záruku tovaru, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje (najmä spiatočná adresa a tel. číslo). Odporúčame tiež uviesť preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie kúpnej ceny). Pre uľahčenie môže kupujúci využiť reklamačný protokol.

• Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požaduje. V prípade osobného uplatnenia je potvrdenie odovzdané ihneď v papierovej podobe, v ostatných prípadoch je zaslané e-mailom.

• Potvrdenie slúži iba ako doklad o prijatí reklamácie. Stav tovaru bude posúdený až v rámci reklamačného konania.

• Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého obdržaného príslušenstva, v prípade odstúpenia od zmluvy mu bude vrátená kúpna cena ponížená o cenu nedodaného príslušenstva.

3.3 Vylúčenie zodpovednosti za vady

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia tovaru vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je obvyklá a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

• mechanickým poškodením tovaru,

• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,

• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

• poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,

• vykonaním nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov (zásah akejkoľvek inej osoby okrem predávajúceho alebo autorizovaného servisu),

• pri tovare, ktorý bol upravovaný zákazníkom, ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,

• poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami výslovne dohodnuté alebo predávajúcim deklarované.

3.4 Zamietnutie reklamácie

Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu tovaru v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru do reklamačného konania.

4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

• Predávajúci vybaví reklamáciu a odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

• Po márnom uplynutí tejto lehoty sa má za to, že vada na veci skutočne existovala, a kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

• Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

• O vybavení reklamácie predávajúci vyrozumie zákazníka na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu. Ak to nie je možné, vyrozumenie bude zaslané písomne na adresu uvedenú v reklamačnom protokole.

• Doba trvania reklamácie sa počíta odo dňa nasledujúceho po jej uplatnení do dňa, kedy bol kupujúci o vybavení informovaný.

• Pri prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie, ako aj jeho kompletnosť. Na neskoršie námietky už nebude braný ohľad.

• Kupujúci je povinný reklamovaný tovar prevziať bez zbytočného odkladu do 30 dní odo dňa, kedy bol informovaný o vybavení reklamácie. V prípade neprevzatia v tejto lehote bude účtované skladné vo výške 50 Kč / deň.

• Kupujúci môže udeliť súhlas s likvidáciou tovaru na náklady predávajúceho. Týmto sa zbavuje povinnosti tovar prevziať.

• Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne tovar do 60 dní odo dňa informovania o vybavení reklamácie alebo neudelí súhlas s likvidáciou, vyhradzuje si predávajúci právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

5. ÚČINNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku, ktorá nadobudne účinnosť najskôr dňom uverejnenia aktualizovaného znenia.

• Pre reklamáciu tovaru je rozhodujúce znenie Reklamačného poriadku platného a účinného ku dňu, kedy bola kúpna zmluva uzatvorená.

• Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii v prevádzke Serena GS s.r.o. a na webových stránkach www.serenags.cz a www.gumicka.cz.

• Kupujúci pri uzavretí kúpnej zmluvy s predávajúcim potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil a že s ním súhlasí.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 8. 2024 a plne nahradzuje predchádzajúci reklamačný poriadok.